日前，國家能源局在一季度網上新聞發布會上披露，2019年國家能源局處罰電力行業違法違規案件165起，罰沒金額1214萬元；成功解決能源行業爭議糾紛案件20起，涉及金額1000多萬元；處理12398熱線有效信息100605件、解決咨詢事項84919項，處理投訴舉報6035件，一大批人民群眾關心的用能問題得到解決。能源市場健康穩定發展，市場主體和人民群眾合法權益得到了有效維護。

　　重拳出擊違法違規行為 積極化解市場爭議糾紛

　　面對違法行為，國家能源局依法合規辦案，嚴肅調查處理典型性案件，保持了打擊違法違規行為的高壓態勢，2019年共處罰違法違規案件165起，罰沒金額1214萬元。

　　在處理違法違規行為的過程中，國家能源局依法查處供電企業“三指定”行為，嚴肅調查處理供電企業指定用戶受電工程設計單位、施工單位和設備材料供應單位的行為,對廣西某供電企業、湖南某供電企業等5家企業進行了行政處罰，罰款金額合計350萬元，保障了電力用戶合法權益，促進了用戶受電工程市場健康發展。

　　國家能源局嚴肅處理電力企業無證并網和非法供電行為，有效維護了電力業務準入制度的嚴肅性；對電力施工許可領域的違法違規行為進行了******整治，有力保障了電力施工市場的公平公正和競爭有序。同時，對調查發現的妨礙能源監管機構履行職責的行為，堅決予以處理。

　　在嚴格執法的同時，國家能源局高度重視調解機制的定分止爭職能，嚴格按照《電力并網互聯爭議處理規定》《國家能源局能源爭議調解規定》，進一步健全爭議糾紛解決制度，積極開展爭議糾紛調解和行政裁決工作。2019年，國家能源局成功解決了20起爭議糾紛案件，涉及金額1000多萬元。

　　國家能源局相關負責人表示，下一步，行政執法和稽查工作將深入落實全面依法治國基本方略和行政執法公示制度等具體要求，著力推進行政執法透明、規范、合法、公正，努力突出依法執法、有效執法和創新執法，全面提高執法效能和執法能力，為能源行業治理體系和治理能力現代化作出更大貢獻。

　　認真處理投訴舉報事項 維護群眾合法用能權益

　　堅持以人民為中心，2019年，國家能源局深入做好12398熱線投訴舉報處理各項工作，全年共處理有效信息100605件、解決咨詢事項84919項，處理投訴舉報6035件，解決了一大批人民群眾關心的用能問題。

　　同時，為從深層次促進投訴舉報問題解決，國家能源局于2019年開展了12398熱線投訴舉報共性問題******專項監管，組織相關能源企業針對近3年群眾反映集中的頻繁停電、低電壓、市場秩序等10類共性問題深入進行了自查自糾，整改問題超過10000件，切實提高了人民群眾的用能獲得感，12398熱線的“知民情、察民意、疏民怨、解民憂”作用得到了有效發揮。

　　2019年，國家能源局******解決群眾反映集中的電能質量問題，針對12398熱線投訴舉報主要集中于頻繁停電、低電壓等電能質量問題，指導相關能源企業***該類問題進行******治理，在全國范圍內解決電能質量問題共8093個，有效解決了部分長期存在、一直未解決的問題。深入解決行業內反映強烈的市場秩序問題，國家能源局依法深入進行處理，如針對分布式光伏項目并網接入、補貼結算不及時問題，協調督促相關供電企業加強跟蹤服務和技術指導，完善業務辦理程序規定，2019年共解決分布式光伏并網項目接入問題68個、補貼結算不及時問題208個，取得了較好成效。同時，積極解決特定區域影響較大的深層次問題，做到“解決一個、規范一片”。2019年，涉及黨中央和國務院關心、人民群眾高度關注的25件脫貧攻堅、農業生產、供暖保障等事項得到了積極推進和認真解決。